Política de Privacidad

1. Introducción

NeoVet ("nosotros", "nuestro") opera el sitio web neovet.com.ar (el "Sitio"). Esta página explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal.

Al usar el Sitio, aceptas esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Sitio.

2. Qué datos recopilamos

2.1 Via el chatbot

• Teléfono: lo ingresas para reservar turnos o ser contactado
• Descripción de síntomas: lo escribes para que el bot te ayude
• Nombre de mascota: lo mencionas en la conversación
• Historial de chat: se guarda para continuar la conversación

2.2 Via el formulario de contacto

• Nombre
• Teléfono
• Mensaje

2.3 Automáticamente (Sentry)

• Errores técnicos del Sitio
• URLs visitadas
• User-agent de tu navegador
• Timestamp de eventos

3. Dónde se guardan tus datos

3.1 Almacenamiento local (en tu navegador)

Tu teléfono e historial de chat se guardan en localStorage de tu navegador:

• neovet_chat_phone — tu teléfono (se guarda indefinidamente)
• neovet_chat_messages — historial (se borra después de 24 horas)

Esto significa: estos datos NO se envían a nuestros servidores. Se guardan solo en tu dispositivo.

3.2 Servidores (Sentry)

Los eventos de error se envían a Sentry (tercero) para monitoreo. Esto incluye:

• Stack traces de errores
• URLs visitadas
• Información del navegador

4. Cookies

4.1 Qué cookies usamos

• sentry-session — agrupa errores técnicos en sesiones
• sentry-user — agrupa errores por usuario (si te identificas)
• neovet_consent — recuerda si aceptaste esta política

4.2 Diferencia entre cookies y localStorage

Cookies HTTP: se envían automáticamente al servidor en cada request. Requieren consentimiento explícito.

LocalStorage: se guarda solo en tu dispositivo, no se envía automáticamente. Requiere disclosure pero no consentimiento de cookie.

4.3 Cómo deshabilitarlas

Puedes borrar cookies y almacenamiento local:

1. Abre DevTools (F12 o Cmd+Option+I)
2. Ve a Application → Storage → Clear site data
3. Haz click en "Clear"

5. Retención de datos

• Historial de chat: 24 horas (se borra automáticamente)
• Teléfono en localStorage: indefinido (hasta que borres manualmente)
• Eventos de Sentry: 30 días (luego se borran en el servidor de Sentry)

6. Derechos bajo RGPD (Argentina - Ley 25.326)

Tienes derecho a:

• Acceso: solicitar qué datos tenemos de ti
• Rectificación: corregir datos incorrectos
• Eliminación: pedir que borremos tus datos
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado
• Oposición: rechazar ciertos tipos de procesamiento

Para ejercer estos derechos, contacta a: privacidad@neovet.com.ar

7. Seguridad

Usamos HTTPS (conexión encriptada) para proteger tus datos en tránsito. Los datos en localStorage están protegidos a nivel del navegador.

Sin embargo, ningún método de transmisión es 100% seguro. Si sospechas una violación de seguridad, contacta a privacidad@neovet.com.ar.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios significativos se anunciarán en el Sitio.